电信下了血本：易信诸多功能免费

运营商文化和互联网文化能否相容 考验“挑战者”未来

　　IT时报

　　8月19日，移动互联网多媒体即时通信产品“易信”在北京发布，作为中国电信和网易联合成立的翼信科技公司推出的首款产品，赚足了圈内圈外的眼球。发布会现场，《IT时报》记者看到，有搜狐CEO张朝阳、奇虎360总裁齐向东、京东商城CMO蓝烨等互联网大佬为其站台；场外，综合媒体、财经媒体、IT媒体更是将王晓初、丁磊团团围住追问细节，翼信公司的相关负责人在场外“答记者问”一个多小时……易信的“出世”几乎可以用耀眼形容，然而，这会不会只是昙花一现？电信运营商与互联网公司之间的合作是否能够打开一种崭新的局面？

　　诸多功能免费 电信付出不菲代价

　　可发送跨运营商的免费短信、免费电话留言、丰富的表情、公开度更高的朋友圈社交等等，易信的产品功能成为媒体、业界和使用者讨论的热点，而之前关于抄袭微信的质疑声逐渐被取代。特殊的“出身背景”，让发布第一天，易信就攀升至苹果商店社交类免费应用下载排行榜第一。

　　与同类产品相比，易信强调的“免费”是具有吸引力的，小到聊天表情，大到跨运营商跨平台的免费短信和免费语音留言，这透露出“取代收费短信”的雄心壮志，“我们为用户埋单”是新成立的翼信科技公司总经理张政说的最多的一句话。

　　当然，这里的“埋单”绝不是一句稀松平常的口号。光是做到免费短信，翼信就要为此付出不小的代价。记者从业内人士处了解到，根据传统运营商之间的网间结算的方式，跨运营商之间的短信结算是一条短信3分，也就是说电信用户给移动手机发送一条短信，电信就要为此支付3分钱；跨运营商拨打固定电话，每分钟结算费是5分钱，移动电话的结算费用是6分钱，这种计算方式主要用于“显示用户实际号码”的“网关结算”中。虽然易信使用的并不是同一种结算方式，但差别并不明显。如果按照翼信宣布的下半年计划发展5000万活跃用户数量计算，每人发送一条跨网短信，翼信就将为此支付150万，按照每人每月平均100条算，支出成本就要达到上亿级。

　　这还不包括增加的流量开支。根据规则，天翼用户只要注册易信，就能获赠流量300M，每月活跃用户还将得到60M的奖励。中国电信目前拥有3G用户8千多万，如果仅按其中有十分之一的用户会注册计算，翼信就将要为24亿兆的流量买单。

　　可见，翼信方面是砸下重金，要在市场争夺一席之地。与此同时，翼信也已经做好了打持久战的准备。张政表示：“易信是一个长期的项目，短时期之内不会考虑太多的商业利益。”

　　发展用户并非真正难题

　　根据翼信董事长卢耀辉的介绍，翼信将会集成电信和网易这两家线上线下营销资源、内容资源，但是在运作模式上会和互联网公司更相似。从具体分工看，网易将主要负责产品和营销，而电信除了决策外，还会在技术平台上给予支持。电信此前开发的翼聊的千万级用户也将逐步迁移到易信，而翼聊将被定位成一款面向“政企类用户”的专业产品。因此，无论是电信庞大的用户群体，还是网易自身的营销渠道，前期推广不会非常困难。丁磊在答记者问时就表示，网易会从邮箱着手，而电信则会从定制机用户着手，进行联合市场推广。因此，发布会上喊出的“年底发展1亿用户的目标”或许并不难实现。

　　真正摆在他们面前的难题是，双方如何克服不同基因体之间造成的“摩擦”。这点从细节处可以看出，直到发布会举行的前一天，发布会的细节尚未确定，反复修改的主要原因是电信和网易两方对于发布会想法有所不同。从最后的结果看，电信主导的倾向更为明显：简单但亮点不足。

　　当然，这只是一个小插曲，在未来的合作过程中，电信和网易必然会遇到更多的“不同”，双方如何协调？众所周知，此次合作中，中国电信占股高达73％，是绝对的控股大股东，翼信的董事长和副董事长都是来自浙江电信，在政策层面，拥有决策权。“国企”印记浓厚的决策者依然保持“互联网思维”或许是需要从不断摸索中才能解决的难题。

　　很显然，合作双方也已经意识到了这一点。翼信总经理张政对此作出的回应是：“作为一个合资公司，我们会根据公司模式来治理，董事会有董事会的职责，管理层有管理层的职责。用这种方式应该可以规避掉预想的一些问题。”

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　　回应用户体验不佳：一周内会改善

　　易信上线一周，用户的实际反映并不算很好，其中问题最为严重的无疑是“电话留言”功能的响应太慢。记者的朋友圈内有一位朋友提问：“有没有成功收到过电话留言？”七位评论者中只有两位表示自己接到过电话留言，而且延时都至少在半个小时以上，剩下用户的电话留言基本都是“石沉大海”。而跨网的免费短信，也存在类似问题，一位移动用户通过易信给另一个电信号码发了一条短信，结果半个小时后才收到。相同的问题，还包括网络不稳定、连接时常中断等。显然，易信的首秀并不尽如人意。另一方面，易信提倡的社交功能中“认识朋友的朋友”一项也受到质疑，在扩大社交范围的同时，如何保持用户的隐私安全？目前，易信刚上线风头正劲，但如果没有更好的用户体验，恐怕很难真正留住用户。

　　对此，翼信公司产品部相关负责人表示，上线一周的时间内，用户的增长数和用户使用跨网短信及电话留言这一功能的数量都大大超出他们之前的预期，“这两个数量的增长速度几乎是爆发式的，超出了我们之前预设的技术条件。”同时，这位负责人表示，他们已经在进行服务器和接口的扩容，情况很快会有所改善，尤其是跨网短信的发送率预计在一周内有明显改善。针对用户就社交隐私安全的提问，他们表示，会在9月上旬发布的新版本中针对目前用户提出的建议进行有目的的调整，宗旨就是以用户体验为主，严格保护用户隐私和安全。